1. Quiénes somos
La presente Política describe cómo VIBOOK HOLDINGS LLC, titular y prestadora del servicio comercializado bajo la marca Vibook, trata los datos personales vinculados al uso de la plataforma y aquellos que las organizaciones usuarias cargan en el sistema.
2. Qué datos recolectamos
Vibook puede recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
a) Datos de cuenta y acceso
- nombre, correo electrónico y teléfono de los usuarios;
- rol o perfil dentro de la organización;
- registros de acceso, actividad e información asociada a la seguridad del sistema.
b) Datos operativos cargados por la organización usuaria
- información de clientes y pasajeros;
- operaciones, cotizaciones, pagos y comisiones;
- datos administrativos, contables y de facturación;
- documentación adjunta vinculada a la operatoria;
- comunicaciones e información comercial gestionada dentro del sistema.
c) Datos técnicos
- información del navegador, dispositivo y entorno de acceso necesaria para el funcionamiento del servicio;
- cookies esenciales y demás elementos técnicos vinculados con la sesión, la seguridad y la experiencia de uso.
3. Para qué usamos los datos
La información es utilizada exclusivamente para:
- habilitar el acceso y uso de la plataforma;
- operar las funcionalidades contratadas;
- ejecutar integraciones y procesos solicitados por el cliente;
- generar documentos, reportes y salidas operativas;
- gestionar suscripciones, pagos y soporte;
- mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sistema;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y fiscales.
4. Lo que no hacemos con los datos
Vibook no:
- comparte datos entre organizaciones usuarias;
- vende, alquila ni comercializa la información cargada en la plataforma;
- utiliza la información de un cliente para competir con él;
- realiza benchmarks cruzados entre agencias con datos identificables;
- utiliza los datos operativos del cliente para fines ajenos a la prestación del servicio;
- entrena modelos con los datos operativos cargados por las organizaciones usuarias.
5. Acceso a la información
El acceso a la información se limita a lo estrictamente necesario para operar el servicio y brindar soporte. Vibook sólo podrá acceder a información operativa de una organización cuando:
- exista una solicitud o autorización del cliente para tareas de soporte;
- resulte necesario investigar un incidente técnico o de seguridad;
- medie obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
6. Cómo protegemos y aislamos la información
Vibook aplica criterios de aislamiento por organización y medidas técnicas y operativas orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Con ese fin, la arquitectura y operación del servicio contemplan, entre otras medidas:
- segmentación lógica por organización;
- controles internos de acceso y permisos;
- resguardo de credenciales y mecanismos de autenticación;
- respaldos periódicos de información;
- revisión y mantenimiento continuo del entorno tecnológico;
- utilización de proveedores especializados para funciones puntuales del servicio.
En consecuencia, cada proveedor interviene únicamente en la capa o función para la cual fue contratado, sin implicar acceso general, irrestricto ni indiscriminado a toda la información de la plataforma.
7. Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio
Para operar Vibook utilizamos servicios provistos por terceros especializados. Las marcas que se mencionan a continuación corresponden a proveedores externos que cumplen funciones específicas dentro de la prestación del servicio. Su mención en esta Política tiene carácter exclusivamente informativo y no implica cesión de titularidad, asociación societaria ni transferencia general de la información del cliente.
Proveedores actuales
- Supabase — servicios de base de datos, autenticación y almacenamiento de documentos.
- Vercel — servicios de hosting y despliegue web.
- Mercado Pago — procesamiento de pagos y suscripciones.
- OpenAI — servicios de procesamiento tecnológico complementario.
- Anthropic — procesamiento tecnológico complementario y análisis documental.
- AFIP SDK (afipsdk.com) — conexión técnica vinculada a facturación electrónica y certificados.
Cómo nos protegemos frente al uso de proveedores
La utilización de terceros no implica que Vibook entregue libremente toda la información del cliente. La operación se estructura bajo principios de mínimo acceso y mínima necesidad. En particular:
- cada proveedor accede únicamente a la información necesaria para cumplir su función;
- no todos los proveedores reciben el mismo tipo de información;
- no se utilizan proveedores con fines de comercialización de datos;
- la información se procesa de manera segmentada según el servicio involucrado;
- se priorizan proveedores especializados y ampliamente utilizados en infraestructura, pagos y tecnología;
- se limita el acceso interno y externo a la información operativa;
- se mantienen criterios de aislamiento por organización dentro de la plataforma.
En otras palabras, un proveedor de hosting no cumple la misma función que un proveedor de pagos, ni un proveedor de autenticación cumple la misma función que uno de procesamiento tecnológico. Cada uno interviene en una capa concreta y delimitada del servicio. Todas las marcas de terceros mencionadas en este documento pertenecen a sus respectivos titulares.
8. Transferencias y procesamiento internacional de datos
Parte de la información puede ser procesada en infraestructura ubicada fuera de Argentina, especialmente cuando se utilizan servicios tecnológicos internacionales. En esos casos, Vibook procura trabajar con proveedores que ofrezcan estándares adecuados de seguridad y protección para la correcta prestación del servicio.
9. Conservación de los datos
Vibook conservará la información mientras exista una relación comercial activa o mientras resulte necesario para cumplir fines operativos, contractuales o legales. En caso de baja del servicio:
- la organización podrá solicitar la exportación de sus datos;
- la información podrá conservarse durante un período razonable para procesos de cierre, reactivación o cumplimiento legal;
- posteriormente será eliminada o anonimizada de acuerdo con las políticas internas de Vibook y las obligaciones aplicables.
10. Titularidad de los datos
Los datos cargados por cada organización usuaria dentro de Vibook son de su titularidad. Vibook actúa como prestador del servicio y encargado del tratamiento en la medida que corresponda conforme a la normativa aplicable.
11. Derechos del titular
Los titulares de datos personales podrán solicitar, conforme a la normativa aplicable:
- acceso a sus datos;
- rectificación o actualización;
- supresión, cuando corresponda;
- portabilidad, cuando resulte aplicable;
- oposición a determinados tratamientos.
Para ejercer estos derechos, podrán escribir a: ventas@vibook.ai
12. Base legal y normativa aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 25.326 de la República Argentina, en la medida en que resulte aplicable.
13. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula por la correspondiente Política de Cookies de Vibook.
14. Menores de edad
Vibook es un servicio B2B y no está dirigido a menores de edad como usuarios de la plataforma.
15. Cambios a esta política
Vibook podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o de producto. La versión vigente será la publicada en cada momento.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o tratamiento de datos personales: ventas@vibook.ai